Política de Privacidad

1. Recolección de Información

iAgents recolecta información necesaria para proporcionar servicios de automatización de IA. Esto incluye:

• Datos de contacto: Nombre, email y número de teléfono proporcionados al registrarse.
• Interacciones de chat: Mensajes y conversaciones procesadas a través de WhatsApp, Messenger y otros canales integrados.
• Datos de entrenamiento: Información pública de sitios web o documentos proporcionados para entrenar a los agentes de IA.
• Metadatos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo y datos de uso de la plataforma.
• Datos de su tienda en línea: si conecta su tienda Shopify, los productos, pedidos y datos de contacto de los compradores que se describen en la sección 5.

2. Uso de la Información

Utilizamos sus datos para:

• Operar y mejorar nuestros agentes de IA.
• Calificar leads y agendar citas automáticamente.
• Sincronizar información con sus sistemas de CRM.
• Personalizar la experiencia del servicio según el contenido de su negocio.

3. Procesamiento de IA y Terceros

Al operar a través de canales como WhatsApp y Messenger, sus datos también están sujetos a las políticas de Meta. iAgents utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural (LLM) de proveedores como OpenAI o Anthropic, asegurando que la información se procese de manera segura y no se utilice para el entrenamiento público de modelos externos sin consentimiento.

4. Infraestructura y Proveedor Tecnológico

La Firma SPA actúa como socio tecnológico y proveedor de infraestructura para la plataforma iAgents. Los datos obtenidos a través de la API se utilizan exclusivamente para que iAgents pueda ofrecer servicios de gestión de marketing y recuperación de clientes potenciales (leads) a sus usuarios finales. La Firma SPA garantiza la seguridad técnica de la integración, permitiendo que los clientes de iAgents visualicen sus métricas de anuncios y gestionen sus bases de datos de forma centralizada y segura, sin compartir información con terceros ajenos a la operación comercial.

5. Tiendas Shopify conectadas

Cuando un comercio instala la app de iAgents en su tienda Shopify, autoriza a iAgents a leer:

• Catálogo de productos (nombre, descripción, precio, stock, imágenes y enlace), para que el agente de ventas recomiende productos.
• Pedidos y despachos (número, estado de pago y de envío, total, productos y enlace de seguimiento), para que el agente de postventa informe el estado de un pedido y para enviar avisos de pedidos por WhatsApp.
• Nombre, email y teléfono del comprador asociados al pedido, solo para identificar a quién corresponde el pedido y enviarle el aviso por el canal donde ya conversa con el comercio.

Además, la app puede crear borradores de pedido para generar enlaces de pago cuando el cliente lo pide. iAgents no lee direcciones de envío ni medios de pago, no vende estos datos, no los usa para publicidad ni para entrenar modelos, y solo los procesa por instrucción del comercio. La conexión con Shopify sirve únicamente para instalar la app y recibir los avisos de pedidos; no se usa para iniciar sesión en iAgents.

6. Seguridad de los Datos

Toda la información viaja cifrada (TLS) y se almacena cifrada en reposo, incluidas las copias de seguridad. Las credenciales de las integraciones (por ejemplo, los tokens de acceso de Shopify) se guardan además cifradas con una clave propia de iAgents. Cada cuenta solo accede a sus propios datos. El acceso del equipo de iAgents está limitado al personal autorizado, con autenticación de dos factores, y queda registrado. Los entornos de desarrollo y prueba están separados de producción y no usan datos reales de clientes.

7. Retención y Eliminación

• Credenciales de Shopify: se eliminan cuando el comercio desinstala la app.
• Datos obtenidos de Shopify: la conexión y el registro de avisos de pedidos se eliminan cuando Shopify lo solicita tras la desinstalación (48 horas después), y los de un comprador específico cuando Shopify transmite su solicitud de eliminación. Lo que el comprador haya conversado con el comercio forma parte de las conversaciones de la cuenta y sigue la regla del último punto.
• Instalaciones no vinculadas a una cuenta: si una tienda instala la app y no se asocia a una cuenta de iAgents dentro de 24 horas, su credencial se elimina.
• Cuenta, contactos y conversaciones: se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan dentro de 30 días desde que el usuario lo solicita o cierra su cuenta, salvo que la ley exija conservarlos.

8. Sus Derechos (GDPR/Local)

Usted mantiene la propiedad de sus datos. Tiene derecho a acceder, rectificar, portar o solicitar la eliminación de su información personal y los datos de entrenamiento cargados en nuestra plataforma en cualquier momento. Los compradores de una tienda pueden ejercer estos derechos ante el comercio; iAgents atiende las solicitudes que el comercio o Shopify le transmitan.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad, puede dirigir sus dudas a: [email protected]