Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de iAgents, usted acepta estos términos en su totalidad. iAgents proporciona una plataforma de agentes inteligentes diseñados para la automatización de ventas y soporte al cliente.

2. Uso de la Tecnología de IA

Nuestros agentes operan mediante modelos de Inteligencia Artificial. El usuario reconoce que:

• La IA puede generar respuestas basadas en el entrenamiento proporcionado, pero no garantiza la perfección en cada interacción.
• Es responsabilidad del usuario supervisar el tono y la precisión de la información con la que se entrena al agente.
• iAgents no se hace responsable de compromisos contractuales asumidos por la IA fuera de los parámetros configurados por el usuario.

3. Integraciones de Terceros (WhatsApp/Meta)

El uso de iAgents a través de canales como WhatsApp, Instagram o Messenger requiere el cumplimiento de las políticas de Meta (Facebook). El bloqueo de cuentas por parte de terceros debido a prácticas de spam o incumplimiento de sus políticas es responsabilidad exclusiva del usuario.

La Firma SPA actúa como socio tecnológico y proveedor de infraestructura para la plataforma iAgents. Los datos obtenidos a través de la API se utilizan exclusivamente para que iAgents pueda ofrecer servicios de gestión de marketing y recuperación de clientes potenciales (leads) a sus usuarios finales. La Firma SPA garantiza la seguridad técnica de la integración, permitiendo que los clientes de iAgents visualicen sus métricas de anuncios y gestionen sus bases de datos de forma centralizada y segura.

4. Integración con Shopify

El usuario puede conectar su tienda Shopify instalando la app de iAgents desde Shopify o desde el panel de iAgents. Al instalarla, el usuario:

• Autoriza a iAgents a leer el catálogo de productos, los pedidos y despachos, y el nombre, email y teléfono de los compradores asociados a los pedidos, y a crear borradores de pedido con enlace de pago, exclusivamente para operar sus agentes de ventas y postventa y enviar los avisos de pedidos que configure.
• Declara contar con la base legal y los consentimientos necesarios para que sus clientes reciban por WhatsApp u otros canales los avisos y respuestas sobre sus pedidos, y es responsable de los mensajes y plantillas que configure.
• Elige, por cada agente, qué permisos de la tienda puede usar (productos, pedidos, carritos).

La conexión con Shopify no permite iniciar sesión en iAgents: el usuario accede siempre con su propia cuenta. El usuario puede desconectar la tienda en cualquier momento desinstalando la app desde Shopify; en ese momento iAgents deja de acceder a la tienda y elimina sus credenciales. El tratamiento de esos datos se rige por la Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

5. Propiedad de los Datos

El usuario mantiene la propiedad intelectual de la información utilizada para entrenar a sus agentes. iAgents mantiene la propiedad de la infraestructura, algoritmos y software que permite el funcionamiento del servicio.

6. Protección de Datos

Respecto de los datos personales de sus clientes y contactos, el usuario actúa como responsable del tratamiento e iAgents como encargado, conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que forma parte de estos términos.

7. Limitación de Responsabilidad

iAgents no será responsable de pérdidas de ingresos resultantes de interrupciones en el servicio de APIs de terceros o errores técnicos menores en las respuestas de la IA. Nuestro servicio se presta "tal cual" con el objetivo de optimizar sus procesos comerciales.

8. Modificaciones y Soporte

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones para adaptarnos a nuevas regulaciones de IA. El soporte técnico se brindará según el plan contratado.